銀行から電話があったら折り返すべき？無視した場合の影響と対処法を銀行員が解説

銀行から電話がかかってきたものの、仕事中や外出中で出られなかったという経験はありませんか。

「銀行からの電話には折り返した方がよいのか」「折り返さないと融資に影響するのか」「留守電がない場合はどうすればよいのか」と気になる方もいるでしょう。

結論からいうと、銀行の取引支店や融資担当者からの電話であれば、できるだけ折り返して用件を確認することをおすすめします。

銀行からの電話には、金融商品やサービスの案内だけでなく、振込の確認、融資審査に必要な資料の依頼、借入金の返済に関する重要な連絡が含まれることがあるためです。

ただし、銀行を名乗る不審な電話もあるため、発信元が確認できない場合には、着信履歴の番号へそのまま折り返さないよう注意が必要です。

この記事では、銀行からの電話に折り返す必要性、電話の相手による違い、折り返さなかった場合の影響、留守番電話がない場合の対処法について、銀行融資の実務の視点から解説します。

銀行から電話があったら折り返すべき？

銀行からの電話に出られなかった場合、折り返すべきかどうかは電話の内容によって異なります。

銀行からの電話には、主に次のような用件があります。

• 金融商品やサービスの案内
• 振込や預金などの事務連絡
• 融資の申し込みや審査に関する確認
• 借入金の返済に関する連絡
• 銀行担当者との面談日程の調整
• 口座の取引内容や本人確認に関する連絡

このうち、単なるセールスであれば、急いで折り返す必要性は低いでしょう。

一方、振込の不備や融資に関する連絡であれば、対応が遅れることで手続きに影響する場合があります。

そのため、電話の用件が分からない場合には、取引銀行の正規の連絡先に確認することが基本です。

銀行からの電話は用件によって緊急度が異なる

銀行からの電話に折り返す際には、どのような取引が進行しているかを考えると判断しやすくなります。

ただし、着信履歴だけでは実際の用件が分からないこともあります。

特に、銀行と融資取引がある会社では、重要な連絡を見逃さないためにも、取引支店への確認をおすすめします。

銀行の誰から電話がかかってきたかが重要

銀行からの電話に折り返すかどうかを判断する際には、どこから電話がかかってきたのかを確認しましょう。

銀行の本部、取引支店、融資担当者では、電話の目的が異なることがあります。

銀行の本部などからの電話の場合

銀行の本部や営業部門から、金融商品やサービスの案内を目的とした電話がかかってくることがあります。

例えば、各種サービスの紹介やキャンペーンの案内などです。

このようなセールスの電話であれば、必要がなければ折り返さなくても通常は問題ありません。

ただし、本部からの電話がすべてセールスとは限りません。

取引内容の確認や不正利用への対応など、重要な連絡の場合もあります。

そのため、本部を名乗る電話であっても、用件が分からず気になる場合には、銀行の公式窓口などで確認してください。

銀行の取引支店からの電話の場合

預金口座がある銀行支店からの電話は、折り返して内容を確認することをおすすめします。

取引支店からは、次のような連絡が考えられます。

• 当日付の振込に関する確認
• 振込先の口座番号や名義の不備
• 預金口座や取引内容の確認
• 税金などの納付手続きに関する連絡
• 融資手続きに必要な書類の確認
• 取引に必要な本人確認や情報更新の依頼

例えば、会社が依頼した振込について、口座番号や受取人名義に不備があったとします。

銀行が確認のために電話をかけても連絡がつかなければ、振込手続きが予定どおり進まない場合があります。

そのため、特に当日中に処理する取引がある場合には、早めに銀行へ確認することが大切です。

銀行の融資担当者からの電話の場合

銀行から融資を受けている会社であれば、融資担当者からの電話にはできるだけ折り返すことをおすすめします。

融資担当者からの電話には、次のような用件が考えられます。

• 新しい融資の提案
• 融資審査に必要な資料の確認
• 融資審査の結果や融資条件に関する連絡
• 借入金の返済に関する連絡
• 決算書や試算表の提出依頼
• 会社の業績や資金繰りの確認
• 面談の日程調整

もちろん、すべてが緊急の電話というわけではありません。

しかし、融資審査や返済に関する重要な連絡が含まれている可能性があります。

融資取引がある場合には、用件が分からなくても一度折り返して確認することが望ましいでしょう。

融資担当の銀行員が会社に電話する主な理由

銀行の融資担当者は、会社に対してさまざまな目的で電話をかけます。

経営者にとって重要なのは、単に電話に出ることではなく、銀行が何を確認しようとしているのかを理解することです。

融資審査を進めるための確認

会社が新たな融資を申し込んでいる場合、銀行担当者から追加資料の依頼や質問の電話がかかってくることがあります。

例えば、次のような内容です。

• 売上が増加・減少した理由
• 利益が減少した原因と今後の改善見込み
• 借入金の使い道
• 売掛金の回収予定
• 借入金の返済原資

銀行は、決算書などの数字だけでは分からない事情を確認し、融資審査を進めます。

担当者からの質問に対してすぐに回答できない場合には、内容を確認したうえで後日回答することでも構いません。

ただし、回答予定日を伝え、必要な資料を準備することが大切です。

融資の承認や条件を伝えるための連絡

銀行が融資審査を進めた結果、融資の内諾や正式承認、融資条件について連絡することがあります。

例えば、希望した融資金額が認められた場合や、融資金額・返済期間について条件調整が必要な場合です。

このような連絡を確認しないままでいると、融資契約の準備や融資実行が遅れる可能性があります。

特に、融資金の入金を仕入代金や外注費などの支払いに充当する予定がある場合には、早めの対応が重要です。

会社の業績や資金繰りを確認するための連絡

銀行は、融資を実行した後も、必要に応じて取引先の業績や資金繰りを確認します。

例えば、決算書で赤字が続いている場合や、売上が大きく減少している場合には、経営状況について質問することがあります。

このような電話を受けた場合には、現在の業績や資金繰りについて、分かる範囲で正確に説明することが重要です。

業績が悪化しているからといって、銀行からの連絡を避けることはおすすめできません。

銀行が会社の状況を把握できなければ、必要な融資や返済条件について十分に検討できない場合があるためです。

銀行に自社の状況を説明するには、日頃から売上・利益・借入金残高・資金繰りなどを把握しておくことが役立ちます。具体的な管理方法については、銀行が安心して融資できる会社の財務管理とはも参考にしてください。

借入金の返済状況を確認するための連絡

借入金の返済に関する電話は、特に注意して確認したい連絡です。

例えば、返済日に預金残高が不足している場合や、返済に関する確認事項がある場合などです。

返済が難しい状況であれば、銀行からの連絡を放置せず、現在の資金繰りと今後の返済見通しを説明することが大切です。

返済条件の変更などについて相談が必要な場合にも、早めに銀行と話し合うことが重要です。

借入金の毎月の返済が資金繰りを圧迫している場合には、返済予定と資金収支を整理し、改善策を検討する必要があります。詳しくは、借入金の返済負担が重い会社の改善方法をご覧ください。

銀行からの電話に折り返さないとどうなる？

銀行からの電話に一度出られなかったり、すぐに折り返せなかったりしただけで、銀行の信用を失うわけではありません。

銀行も、会社の経営者や担当者が忙しいことは理解しています。

ただし、銀行からの重要な連絡に何度も応答せず、長期間連絡が取れない状態が続く場合には注意が必要です。

振込や融資の手続きが遅れることがある

銀行が取引内容を確認できなければ、振込や融資の手続きが進まない場合があります。

例えば、融資審査中に追加資料の提出を依頼する電話があったとします。

この電話に応答せず、銀行からの依頼に気づかなければ、審査や融資実行が予定より遅れる可能性があります。

銀行からの連絡を確認することは、会社自身の資金繰りを守るうえでも重要です。

融資担当者との信頼関係に影響する場合がある

銀行と会社の融資取引では、日頃の情報共有や連絡の取りやすさも重要です。

例えば、会社の資金繰りが悪化しているときに銀行からの連絡が繰り返し取れなければ、銀行担当者は会社の状況を十分に把握できません。

その結果、業績や返済状況について追加確認が必要になり、融資判断に時間がかかることも考えられます。

ただし、電話を一度折り返さなかったという理由だけで、銀行が融資を断ると決まっているわけではありません。

銀行は会社の業績、財務内容、資金繰り、返済能力などを総合的に審査します。

大切なのは、銀行から重要な連絡があったときに、適切に対応できる関係を維持することです。

返済に関する問題への対応が遅れることがある

借入金の返済が予定どおり行われていない場合、銀行から確認の電話がかかってくることがあります。

このような連絡に応答しないままでいると、銀行が会社の資金繰りや返済見通しを確認できず、必要な対応が遅れる可能性があります。

返済が難しい場合には、電話を避けるのではなく、資金繰り表などを準備し、今後の見通しについて銀行と相談することが重要です。

銀行からの電話を無視すると融資審査に不利になる？

「銀行からの電話を無視すると、融資審査に落ちるのではないか」と心配する経営者もいるでしょう。

銀行融資の審査では、主に会社の業績、財務内容、資金使途、返済能力などを確認します。

電話に一度出られなかったこと自体が、直ちに融資を断る理由になるとは限りません。

しかし、融資審査に必要な質問や資料提出の依頼に対応しない場合には、審査を進められなくなることがあります。

融資審査では会社からの説明も重要

銀行の融資審査では、決算書や試算表などの資料が重要です。

ただし、数字だけでは判断できない事項については、経営者への質問や面談によって確認することがあります。

例えば、売上が減少している会社でも、一時的な要因によるものなのか、今後も減少が続く見込みなのかによって、銀行の評価は異なります。

経営者から具体的な説明が得られれば、銀行は会社の状況をより正確に把握できます。

反対に、銀行からの質問に回答がない状態が続くと、審査に必要な判断材料が不足する可能性があります。

銀行への対応は早さだけでなく正確さが重要

銀行からの電話に早く折り返すことは大切ですが、質問に対して不正確な回答をする必要はありません。

例えば、資金繰りや売上見込みについて即答できない場合には、資料を確認してから回答する方が適切です。

銀行担当者には、回答に必要な時間と回答予定日を伝えておきましょう。

銀行との信頼関係を維持するためには、迅速な連絡と正確な情報提供の両方が重要です。

銀行から電話があったのに留守電がない場合は？

銀行から着信があったものの、留守番電話にメッセージが残されていない場合もあります。

留守電がないからといって、必ずしも重要ではない電話とは限りません。

担当者が改めて連絡するつもりだったり、電話では詳しい用件を残さなかったりすることも考えられます。

銀行と融資取引がある場合や、振込などの手続きを依頼している場合には、取引支店へ確認するとよいでしょう。

留守電がない場合の折り返し方

銀行に折り返す際には、次のように伝えれば十分です。

銀行の担当者が不在の場合には、電話を受けた方に伝言を依頼する方法もあります。

着信があった日時や、分かれば担当者名を伝えると、確認がスムーズになるでしょう。

銀行の営業時間外に着信に気づいた場合

銀行の営業時間外に着信に気づいた場合には、翌営業日に取引支店へ連絡する方法があります。

ただし、カードの不正利用や口座の不審な取引など、緊急性が高い可能性がある場合には、銀行が案内している時間外の公式窓口を確認してください。

電話の内容が分からない場合でも、着信履歴の番号を無条件に信用するのではなく、銀行の公式な連絡先を利用することが重要です。

銀行に折り返すときの伝え方と注意点

銀行への折り返しは、特別な言い方をする必要はありません。

会社名と自分の名前を伝え、銀行から着信があったことを説明すればよいでしょう。

経営者が銀行へ折り返す場合の例

担当者が不在であれば、折り返しの連絡を依頼しても構いません。

融資に関する電話だった場合に確認すること

銀行の融資担当者からの電話であれば、用件に応じて次の事項を確認するとよいでしょう。

• どの融資案件についての連絡か
• 追加で提出する資料はあるか
• 資料の提出期限はいつか
• 融資条件や融資実行予定日に変更はあるか
• 今後の手続きとして何が必要か

融資の申し込み中であれば、特に資料提出期限と融資実行予定日を確認することが重要です。

融資金の入金が遅れると、会社の資金繰りに影響する可能性があるためです。

銀行からの電話が本物か分からない場合の対処法

銀行からの電話に折り返す際には、詐欺や不審な電話にも注意してください。

銀行を名乗って、口座情報や暗証番号などを聞き出そうとする電話がかかってくる可能性があります。

特に、知らない電話番号からの着信では、表示された番号だけで本当に銀行からの電話だと判断しないことが重要です。

不審な電話番号にはそのまま折り返さない

発信元が分からない場合には、着信履歴の番号にそのまま折り返すのではなく、銀行の公式サイトや通帳などに記載された正規の電話番号を確認しましょう。

そして、銀行の取引支店や公式窓口に連絡して、電話があったかどうかを確認してください。

電話番号の表示が偽装される可能性もあるため、表示番号が銀行の番号と一致しているように見えても、それだけで安全とは判断できません。

暗証番号や認証コードを伝えない

電話の相手が銀行員を名乗っていても、キャッシュカードの暗証番号やインターネットバンキングのパスワード、ワンタイムパスワードなどを伝えてはいけません。

また、電話の指示だけで不審な振込を行ったり、案内されたURLへアクセスして認証情報を入力したりしないよう注意してください。

不審な依頼を受けた場合には、いったん電話を切り、銀行の正規の窓口に確認してください。

銀行からの電話には適切に対応することが大切ですが、相手が本物か確認することも同じくらい重要です。

銀行との電話連絡を資金繰り管理に活かす方法

銀行からの電話に折り返すことは、単に礼儀やマナーの問題ではありません。

会社の経営者にとっては、銀行との情報共有を円滑にし、資金調達や資金繰りを安定させるための重要な対応でもあります。

銀行担当者と連絡が取れる体制を整える

経営者が外出することが多い会社では、銀行からの連絡が経営者に伝わるまで時間がかかる場合があります。

このような会社では、銀行からの電話を受けた従業員が、担当者名や用件、折り返し先を正確に伝えられる体制を整えておくとよいでしょう。

ただし、融資条件や会社の財務情報など、重要な内容については、適切な権限を持つ経営者や担当者が対応する必要があります。

銀行から質問される前に経営状況を把握しておく

銀行から業績や資金繰りについて質問された際に、会社の状況を説明できることは重要です。

そのためには、日頃から次のような情報を把握しておくことが役立ちます。

• 直近の売上高と利益の状況
• 今後の入金予定と支払予定
• 借入金の残高と返済予定
• 資金繰りの見通し
• 追加の資金調達が必要となる時期

例えば、銀行から「最近の資金繰りはいかがですか」と質問された場合に、単に「大丈夫です」と答えるよりも、入金予定や支払予定を踏まえて具体的に説明できる方が、銀行も会社の状況を把握しやすくなります。

銀行との良好な関係を維持するためには、電話への対応だけでなく、日頃の財務管理や適切な情報共有が大切です。

銀行からの電話についてよくある質問

銀行からの電話は無視しても大丈夫ですか？

セールスの電話であれば、折り返す必要性は低いでしょう。

ただし、振込や融資などの重要な連絡の可能性もあるため、取引支店や融資担当者からの着信であれば内容を確認することをおすすめします。

銀行からの電話に折り返さないと融資に影響しますか？

一度折り返さなかっただけで、直ちに融資に悪影響が出るとは限りません。

ただし、重要な連絡に長期間応答しない場合には、銀行が会社の状況を確認できず、融資審査や手続きに影響する可能性があります。

銀行からの電話がセールスかどうか分からない場合は？

用件が分からない場合には、銀行の正規の連絡先に確認する方法があります。

特に融資取引がある場合には、重要な連絡を見逃さないようにしましょう。

銀行から電話があったのに留守電がない場合は折り返すべきですか？

留守電がなくても重要な連絡の可能性はあります。

融資や振込などの取引がある場合には、取引支店へ確認するとよいでしょう。

銀行からの電話にはいつまでに折り返せばよいですか？

一律の決まりはありませんが、当日中の振込や融資手続きに関する可能性がある場合には、できるだけ早く確認しましょう。

営業時間外であれば、銀行が案内する連絡方法を確認し、必要に応じて翌営業日に連絡してください。

銀行から何度も電話がかかってくるのはなぜですか？

融資審査の確認や書類提出の依頼、返済に関する連絡など、銀行が早急に確認したい事項がある可能性があります。

一方、金融商品の案内などの場合もあります。

着信回数だけで用件を判断せず、正規の連絡先を通じて内容を確認してください。

銀行からの電話に出られなかったら信用情報に影響しますか？

銀行からの電話に一度出られなかったこと自体が、直ちに信用情報に登録されるというものではありません。

ただし、借入金の返済遅延など、電話の用件とは別に信用情報へ影響し得る事情がある場合には注意が必要です。

返済に関する連絡であれば、早めに銀行へ確認しましょう。

銀行から電話があったら折り返すべき？のまとめ

銀行からの電話には、単なるセールスから振込の確認、融資や返済に関する重要な連絡まで、さまざまな用件があります。

特に銀行から融資を受けている会社では、取引支店や融資担当者からの電話にできるだけ折り返すことをおすすめします。

ただし、一度電話に出られなかっただけで銀行からの信用を失うわけではありません。

重要なのは、必要な連絡を放置せず、銀行との円滑なコミュニケーションを維持することです。

また、銀行を名乗る不審な電話には十分注意し、発信元が分からない場合には銀行の正規の連絡先に確認してください。

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銀行融資・資金繰り・銀行対応でお悩みの経営者の方へ

銀行からの電話に適切に対応することは、融資取引を円滑に進めるために大切です。

しかし、銀行から業績や資金繰りについて質問された際に、どのように説明すればよいか分からない経営者もいるでしょう。

また、銀行との取引では、日頃から資金繰りを把握し、借入金の返済予定や今後の資金需要を整理しておくことも重要です。

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